Pilotaż wycieczek TSU02465

Treści programowe:
Prawa i obowiązki pilota wycieczek. Zawód pilota wycieczek w świetle obowiązujących przepisów prawnych. Zatrudnianie pilotów wycieczek w świetle aktualnych przepisów prawa pracy; Odpowiedzialność prawna pilota wycieczek. Podstawy komunikowania się pilota wycieczek z grupą. Procesy grupowe i techniki negocjacji. Cechy psychofizyczne pilota wycieczek. Postępowanie pilota w sytuacjach nadzwyczajnych. Animacja grupy. Elementy savoir-vivre’u i protokołu w biznesie. Kształtowanie pozytywnego wizerunku kraju i biura podróży podczas imprezy turystycznej. Zasady odpraw grup turystycznych, dokumentacja imprez przyjazdowych i wyjazdowych. Technika obsługi grup przyjazdowych i wyjazdowych. Przyjmowanie i załatwianie reklamacji turystów. Zasady współpracy z gestorami bazy noclegowej, gastronomicznej, przewoźnikiem.

Rodzaj przedmiotu

Obowiązkowy

Koordynatorzy przedmiotu

Elżbieta Szymańska

Literatura

Wykaz literatury podstawowej (3-4 pozycje)
1. Kompendium pilota wycieczek, pod red. Zygmunta Kruczka, Proksenia, Kraków 2007
2. Vademecum pilota grup turystycznych, red. nauk. Grzegorz Gołembski, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Poznań 2007

Wykaz literatury uzupełniającej:
1. Kruczek Z., Wajdzik M.: Metodyka i technika pracy pilota – rezydenta, Proksenia, Kraków 2006
2. Gawlik T.: Odpowiedzialność prawna przewodników turystycznych i pilotów wycieczek, Oddział Stołeczny PTTK, Warszawa 2000
3. Niepełnosprawny turysta - poradnik dla pilotów i przewodników turystycznych: red. Borowicka A., Forum Turystyki Pomorza Zachodniego, Szczecin 2003
4. Pilotaż i przewodnictwo - nowe wyzwania: materiały z II Forum Pilotażu i Przewodnictwa, Warszawa, 14-15 października 2005, red. Kruczek Z., Proksenia, Kraków 2005
5. Pilotaż i przewodnictwo w krajach Unii Europejskiej: materiały z III Forum Pilotażu i Przewodnictwa, Poznań, 24-25 listopada 2006, red. Kruczek Z., Proksenia, Kraków 2007